Informativa sulla privacy

Raccogliamo i dati che servono per ricevere un ordine, consegnarlo e rispondere ai tuoi messaggi. Non vendiamo dati personali e non li diamo a nessuno per il suo marketing.

Dal primo caricamento il tag pubblicitario di Google manda a Google segnali senza cookie — la pagina vista, l'ora e, dopo un ordine, il suo valore — per misurare cosa vendono i nostri annunci, qualunque sia la tua scelta nell'avviso sui cookie. I cookie pubblicitari di Google e il remarketing si aggiungono solo se li accetti. Se rifiuti, il negozio funziona esattamente allo stesso modo.

Siamo una società del Regno Unito e vendiamo a clienti in Italia: questa informativa segue il Regolamento generale sulla protezione dei dati dell'Unione europea (GDPR), che si applica a noi in base al suo articolo 3(2), e la normativa del Regno Unito (UK GDPR e Data Protection Act 2018). Ovunque tu viva, puoi esercitare i diritti descritti più sotto.

Il titolare del trattamento — la società che decide come vengono usati i tuoi dati — è CLARI CONSULTING LTD (Company No. 16161830), 61 Bridge Street, Kington HR5 3DJ, Regno Unito. È il venditore: compra la merce che vende, riceve il tuo ordine, lo controlla (e ti telefona solo se un dato non è chiaro), lo spedisce, incassa alla consegna e gestisce resi e garanzia.

La stessa società ha realizzato questo sito e lo gestisce, cura la sua pubblicità e le campagne Google Ads ed è intestataria degli account pubblicitari. Qualunque sia la domanda — un ordine, un pacco, un reso o i tuoi dati — la risposta te la dà CLARI CONSULTING LTD, all'indirizzo info@divinashoe.com.

Per tutto ciò che riguarda i dati personali c'è un indirizzo a parte, privacy@divinashoe.com, letto dalla persona che se ne occupa. Rispondiamo dal lunedì al venerdì, 9:00–18:00 (ora italiana); alle richieste sui dati entro 30 giorni.

Dipende da cosa fai sul sito:

• Quando ordini: nome e cognome, indirizzo di consegna con CAP e provincia, numero di telefono, email se la inserisci, gli articoli scelti con taglia e colore, eventuali note per il corriere.
• Quando ci scrivi: nome, email, il numero d'ordine se lo indichi e il contenuto del messaggio.
• In automatico: l'indirizzo IP da cui arriva un ordine o un messaggio e alcuni dati tecnici essenziali del browser, usati tra l'altro per riconoscere gli ordini falsi.
• Per misurare i nostri annunci, dal primo caricamento e qualunque sia la tua scelta sui cookie: i segnali senza cookie del tag Google — la pagina vista, l'ora e, dopo un ordine, il suo valore e un riferimento — come descritto nell'avviso sui cookie.
• Con il tuo consenso: i cookie pubblicitari di Google, per una misura più precisa e per mostrarti di nuovo i nostri prodotti su altre piattaforme (remarketing).

Non trovi carte o conti bancari in questo elenco perché il negozio non li chiede mai: paghi in contanti al corriere quando ti consegna il pacco.

Non chiediamo dati particolari (salute, convinzioni e simili) e preferiamo che tu non ce li scriva.

La legge ci chiede di indicare una base giuridica per ogni uso. Eccole, una per una:

• Gestire il tuo ordine — controllarlo (e telefonarti se un dato non è chiaro), passare i dati di consegna al corriere, occuparci di resi e garanzia. Base: il contratto tra te e noi.
• Rispondere ai tuoi messaggi — quelli arrivati dal modulo contatti o per email. Base: misure richieste da te e il nostro legittimo interesse ad assistere i clienti.
• Tenere la contabilità — le registrazioni che la legge fiscale ci obbliga a conservare. Base: un obbligo di legge.
• Impedire gli abusi — controllare ordini, indirizzi IP e numeri di telefono per riconoscere le frodi prima che la merce parta. Base: il nostro legittimo interesse a proteggere l'attività e i clienti.
• Misurare la nostra pubblicità — contare quali annunci portano visite e ordini, e quanto valgono quegli ordini, con i segnali senza cookie che il tag Google manda dal primo caricamento, qualunque sia la tua scelta sui cookie. Base: il nostro legittimo interesse a sapere cosa vendono i nostri annunci; puoi opporti, come spiegato più sotto.
• Pubblicità con i cookie di Google — i cookie pubblicitari che collegano con più precisione una visita all'annuncio che l'ha portata, e mostrare di nuovo i nostri prodotti su altre piattaforme (remarketing). Base: il tuo consenso, che puoi ritirare quando vuoi.

Non prendiamo decisioni su di te basate unicamente su un trattamento automatizzato che producano effetti giuridici o altrettanto rilevanti.

Questo è l'elenco completo. Nessuno al di fuori di esso riceve qualcosa.

• Vercel Inc., Stati Uniti — il nostro fornitore di hosting e il registrar del nostro dominio: ospita questo sito e ne distribuisce le pagine. Tratta i dati tecnici che ogni sito riceve e conserva i registri tecnici in cui un ordine o un messaggio arriva per primo. Responsabile del trattamento, con un accordo sul trattamento dei dati.
• I tuoi dati arrivano a noi. Quando un fornitore lavora per noi — per le telefonate di controllo del tuo ordine, quando servono, o per operazioni tecniche — agisce su nostre istruzioni, vede solo ciò che serve a quel compito e non può usarlo per nessuno scopo proprio.
• Il corriere che consegna il pacco — riceve nome, indirizzo, telefono, l'email se ce l'hai lasciata (per mandarti il codice che serve a seguire il pacco) e l'importo da incassare alla porta, perché senza questi dati un pacco non si consegna.

Pubblicità e misurazione. Dal primo caricamento il tag Google manda a Google Ireland Limited (Gordon House, Barrow Street, Dublino 4, Irlanda) segnali senza cookie — la pagina vista, l'ora e, dopo un ordine, la conversione con il valore dell'ordine — per misurare le vendite portate dai nostri annunci Google Ads, qualunque sia la tua scelta nell'avviso sui cookie. Se accetti i cookie pubblicitari, si aggiungono i cookie pubblicitari di Google e il remarketing; se rifiuti, restano solo i segnali senza cookie: nessun cookie di Google e nessun identificativo pubblicitario. Questo sito non usa pixel di Meta (Facebook, Instagram).

Gli account pubblicitari a cui questi strumenti riferiscono sono intestati a CLARI CONSULTING LTD, che li paga e ne risponde.

Non vendiamo dati personali, non li cediamo in affitto e non li diamo a nessuno per il suo marketing.

Siamo una società del Regno Unito e alcuni dei soggetti sopra hanno sede, o usano server, fuori dallo Spazio economico europeo — tra questi gli Stati Uniti.

Per il Regno Unito la Commissione europea ha adottato una decisione di adeguatezza: i dati che ci servono per ricevere, confermare e consegnare il tuo ordine arrivano a noi nel Regno Unito su questa base.

Per gli altri fornitori fuori dallo Spazio economico europeo — Vercel negli Stati Uniti — usiamo le clausole contrattuali standard adottate dalla Commissione europea con la Decisione 2021/914, insieme a misure tecniche come la cifratura in transito e l'accesso limitato alle sole persone che ne hanno bisogno. Scrivi a privacy@divinashoe.com e ti mandiamo copia delle clausole che riguardano i tuoi dati.

Periodi reali, contati dal momento indicato:

• Un ordine consegnato, con i documenti contabili e di consegna: 6 anni dalla fine dell'esercizio, il periodo che gli obblighi contabili e fiscali del Regno Unito ci impongono.
• Un ordine che non parte — hai deciso di non procedere, oppure i dati non bastavano per spedire e dopo due tentativi di chiamata non hai risposto: 90 giorni, poi viene cancellato.
• Messaggi dal modulo contatti o per email: 24 mesi dall'ultima risposta, così una domanda sulla garanzia si può ricollegare a ciò che ci siamo detti.
• Registri tecnici (indirizzo IP, browser, pagine richieste): 12 mesi, per sicurezza e per rintracciare gli abusi.
• La tua scelta sui cookie: 12 mesi dal giorno in cui l'hai data, poi l'avviso te la richiede.
• Resi e rimborsi: 6 anni, con la contabilità a cui appartengono.

Alla scadenza il dato viene cancellato, oppure privato di tutto ciò che riconduce a una persona e tenuto solo come numero in un totale.

Il negozio non si rivolge a chi ha meno di 16 anni e non raccoglie consapevolmente i loro dati. Se sei un genitore e pensi che un minore ci abbia inviato qualcosa, scrivi a privacy@divinashoe.com e lo cancelliamo.

Facciamo pubblicità su Google, quindi questo merita una sezione a parte.

Il tag Google si carica dal primo caricamento nello stato limitato: è attiva la modalità di consenso v2 di Google, con ogni segnale pubblicitario e di analisi impostato su «negato» finché non accetti. In questo stato il tag non scrive cookie e non imposta identificativi pubblicitari; manda solo segnali senza cookie — che una pagina è stata vista, quando, e sulla pagina di conferma la conversione con il valore dell'ordine. Resta così anche se rifiuti. Se accetti i cookie pubblicitari, il segnale di consenso si aggiorna e il tag funziona normalmente, con i suoi cookie.

Dai segnali senza cookie Google Ireland Limited sa che una pagina è stata vista e se una visita si è conclusa con un ordine, con il valore dell'ordine e un riferimento che fuori dai nostri archivi non significa nulla; li usa per misurare le nostre campagne qualunque sia la tua scelta, sulla base del nostro legittimo interesse a sapere cosa vendono i nostri annunci. Con il tuo consenso usa anche i suoi cookie pubblicitari: può collegare una visita all'annuncio da cui è arrivata e alle pagine che ha toccato, misurare le campagne con più precisione e mostrarti di nuovo i nostri prodotti altrove.

Google è titolare autonomo di ciò che fa dei dati in seguito; lo descrive nella propria informativa sulla privacy (policies.google.com/privacy) e puoi limitarne l'uso nelle impostazioni degli annunci di Google (adssettings.google.com).

Gratuitamente, puoi chiederci di:

• mostrarti i dati che abbiamo su di te e dartene una copia;
• correggere ciò che è sbagliato o incompleto;
• cancellare i dati che non siamo obbligati per legge a conservare;
• limitare il trattamento mentre una questione viene chiarita;
• consegnarli in un formato leggibile da un computer, a te o a un'altra società;
• opporti a ogni uso basato sul nostro legittimo interesse e a ogni uso pubblicitario;
• ritirare il consenso ai cookie pubblicitari in qualsiasi momento, come spiegato nell'avviso sui cookie.

Scrivi a privacy@divinashoe.com dall'indirizzo con cui hai ordinato, oppure indica il numero d'ordine o il telefono, così troviamo i dati giusti. Rispondiamo entro 30 giorni, senza costi.

Scrivici prima a privacy@divinashoe.com: la maggior parte delle questioni si chiude con uno scambio di email.

Puoi comunque rivolgerti all'autorità di controllo del paese in cui vivi o lavori: in Italia è il Garante per la protezione dei dati personali (garanteprivacy.it). Nel Regno Unito, dove ha sede la società, l'autorità è l'Information Commissioner's Office (ico.org.uk).

Per i dati personali: privacy@divinashoe.com. Per un ordine, un pacco o un reso: info@divinashoe.com. Per posta: CLARI CONSULTING LTD, 61 Bridge Street, Kington HR5 3DJ, Regno Unito.

Se cambiamo il modo in cui usiamo i dati, cambiano anche questa pagina e la data di aggiornamento. Un cambiamento che ti riguarda davvero — un nuovo fornitore, una nuova finalità — viene segnalato anche sul sito e non si applica ai dati già raccolti.